Vous l’avez peut-être constaté si vous avez cherché à joindre un conseiller épargne salariale Amundi par téléphone : c’est devenu impossible parmi les choix proposés dans le labyrinthe du serveur vocal interactif ! Mais les voies du serveur ne sont pas impénétrables… Pour parler à un téléopérateur de chair et d’os, il reste 2 solutions :
Joindre un conseiller Orange
Vous serez en contact avec des salariés Orange qui pourront vous répondre sur Vision 2020, les actions au nominatif pur, et vos questions génériques sur l’épargne salariale. Ils ne peuvent pas accéder au compte personnel du salarié : impossible d’avoir des précisions concernant des transactions spécifiques intervenues sur votre compte.
- composer le 0800 20 20 20
- faire le choix 3 (Plan Vision 2020) ou 4 (Nominatif pur)
Joindre un conseiller Amundi
Pour parler au banquier, c’est un peu plus compliqué :
- s’identifier sur le site web Amundi (https://www.amundi-ee.com/epargnant/) au moyen de son identifiant et de son mot de passe
- tout en demeurant connecté au portail, composer sur son téléphone le 0800 20 20 20 puis appuyer sur la touche « * » et faire le choix « 2 »
- une fois connecté au serveur vocal Amundi, appuyer sur la touche « * »
- s’identifier sur le serveur vocal au moyen du clavier téléphonique et de son identifiant et mot de passe Amundi : le serveur vocal identifie que vous êtes connecté au site Web simultanément à votre appel et vous délivre le message contextuel suivant : « Vous vous êtes récemment connectés à notre site Internet. Si votre rappel est lié à cette connexion tapez 1, sinon tapez 2 »
- pour être mis en relation avec un téléconseiller dédié, il faut taper 1.
Amundi a modifié la procédure d’accès à ses téléconseillers depuis 2016, dans l’objectif évident de diminuer les flux d’appels… avec un fonctionnement absurde et compliqué pour les personnels dont ils gèrent l’épargne salariale. Sans connexion authentifiée sur le site web, pas de relation humaine ! Une fois de plus, le fameux « digital et humain » valorise essentiellement le digital réputé coûter moins cher, pour laisser les clients se débrouiller seuls ! Mais sans client, que deviendrait Amundi ?
Coordonnées du service vocal :
0800 20 20 20 (non surtaxé) – serveur vocal accessible 24 x 7
Opérateurs dédiés du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 8h30 à 12h30.